先日、ビジネスフォンを導入していただきましたお客様のポイントとなった事例をご紹介させて頂きます！！
最近、電話をかけると、「サービス向上のため、通話内容を録音させていただきます」というアナウンスを聞くことがありませんか。
通話内容を録音して、お客様対応の改善や、応対品質の向上に役立てることを目的とされています。
家庭用電話機にも標準機能としてついているモデルもありますが、ビジネスフォンにも搭載されている機種もございます。
また、色々なところから電話が来ると思いますが、会話内容によっては、確認のために、残しておきたいと思ったことはありませんか？
ビジネスフォンには、着信のあったものをすべてを録音することも出来ますが、あとで探すのが大変だったりすることもありますね。
そんな時、弊社取り扱いのビジネスフォンでは、「戻って録音」という機能が搭載されているものもあります。この機能は、通話開始時点へ、さかのぼって録音を開始できる機能です。
つまり必要な時だけ、録音をすることが可能です。
実は、最近この２つの機能が大変喜ばれています！！
以前は、「戻って録音」の場合、よく聞き取れない、聞いた内容を担当者にうまく伝えられない時に活用されるケースがありましたが、昨今、クレーム時におけるやり取りの検証（言った言わない、言い方伝え方）したり、事前にアナウンスを流すことでで、相手に対して、注意喚起につながったりします。
まだまだいろいろな機能はございますが、実際に喜ばれた導入事例からの話でした。
『感謝』
※弊社取り扱いメーカーは下記URL参照：株式会社ナカヨ
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